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AI科技赋能 平安综合金融模式实力升级
发布日期:2019-09-16       信息来源:北国网

 作为我国综合金融集团的巨擘,中国平安自2010 年率先提出综合金融战略至今,不断对综合金融业务进行融合和创新,通过运用科技精准对应客户需求,持续推动“科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融”,从而以综合金融模式升级来推动金融消费升级。

在打造综合金融服务的同时,推动了自身在金融领域的稳步发展,中国平安交出了一份满意的业绩答卷。

2019年上半年,中国平安实现归属于母公司股东的营运利润734.64亿元,同比增长23.8%,非年化营运ROE为12.3%;归属于母公司股东的净利润976.76亿元,同比增长68.1%。通过“一个客户、多种产品、一站式服务”的综合金融经营模式,中国平安为1.96亿个人客户和5.76亿互联网用户提供金融生活产品及服务,个人业务营运利润达665.76亿元,同比增长32.1%;同时持有多家子公司合同的个人客户数6,937万,较年初增长9.0%。

综合金融模式升级 “平安920” 再掀金融消费盛宴

在全球经济多元化发展的背景下,中国平安确定了其“综合金融战略”的终极目标——致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团。为此,中国平安在搭建以“一个客户、多种产品、一站式服务”的综合金融服务平台的基础上,不断进行创新突破,探索综合金融模式升级之路,从渠道为王的金融消费的1.0时代向产品为王的金融消费2.0时代转变,最终发展成为集银行、保险、投资、金融科技与医疗科技业务为一身的综合金融集团,并推动了以体验为王的金融消费3.0时代发展。

2019年是中国平安战略转型的关键之年,在“金融+科技”、“金融+生态” 的战略规划指引下,中国平安将创新科技聚焦于大金融资产、大医疗健康两大产业,深度应用于传统金融与“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市”五大生态圈,对内持续提升数据化智慧经营水平,对外赋能开放平台反哺金融主业。随着国内金融调控向纵深迈进,中国经济向高质量发展转型。中国平安综合金融模式的升级,势必以领先优势助推其核心金融业务稳健增长,成为中国平安一大竞争优势。

继年初推出“平安108财神节”活动之后,中国平安举AI科技之力,集一站式综合金融服务,于9月9日推出今年第二次波段式营销活动——“平安920”金融生活消费节。

此次“平安920”金融生活消费节以“以AI之名,为你放价”为主题,设置了四大AI主题消费场景,分别对应“AI健康、AI出游、AI理财、AI国潮”的不同金融生活消费需求,在平安官网主会场及各专业公司APP分会场,集中推出上百款优惠金融及生活产品,聚焦客户在“医食住行玩”等生活场景中的金融及生活需求,为广大客户打造一场盛大的金融消费狂欢节。

中国平安集团联席CEO李源祥表示,推出“平安920”活动,是基于平安的大数据、人工智能技术实力,以综合金融产品服务为核心,科技的创新运用为手段,积极满足消费者全面的金融生活需求之举。此次“平安920”金融生活消费节特别加入了平安AI科技元素及多个金融产品的AI应用功能,为客户带来有趣、便捷的场景式消费体验,也充分展示了近年来中国平安科技赋能综合金融的能力。平安将通过不断升级综合金融模式,助力客户迁徙及交叉销售渗透,提升客户价值及公司竞争力。

精准发力,创新是综合金融模式升级基础

创新引领发展是立根之本。中国平安的综合金融服务模式升级,关键在其注重科技创新在综合金融战略中的支撑作用,用创新手段凸显核心竞争力和金融服务优势。

“新”在技术持续升级。截至2019年6月末,中国平安科技专利申请数较年初增加5,779项,累计达18,050项,位居国际金融机构前列,其中PCT及境外专利申请数累计达3,959项;科技实力进一步得到国际认可,多项技术成果在金融、医疗、智慧城市等领域斩获国际大奖。金融领域,中国平安的人工智能单证识别技术在国际票据扫描件文字识别和信息提取(SROIE)大赛中荣获世界第一,金融壹账通顺利获得香港虚拟银行牌照。医疗领域,中国平安发表了全球首篇AI疾病预测的顶级医学论文,打造的全球第一款智能OCT眼底疾病筛查系统完成了多中心临床试验。其运用自主研发的AI图片定损技术和精准客户画像技术,推出车险“信任赔”服务,开创性实现后台零人工作业模式,案均168秒完成赔付。

“新”在业务变革与产品创新。中国平安以科技引领业务变革,聚焦“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市”五大生态圈,业务结构持续优化,新业务价值率44.7%,同比提升5.7个百分点。陆金所控股在财富管理、个人借款及政府金融等业务领域突破创新、合规前行,截至2019年6月末,陆金所平台注册用户数达4,274万,较年初增长5.9%。金融壹账通持续加大科技投入,在区块链、人工智能等技术研发和应用保持领先,已累计为国内3,707家机构提供服务,为境外10个国家或地区27家机构提供服务或签约合作。平安好医生为超过2.89亿注册用户提供广泛的医疗和健康管理服务,2019年上半年营业收入22.73亿元,同比增长102.4%。平安医保科技成功中标国家医保局宏观决策大数据应用子系统、运行监测子系统建设项目,已为超过200个城市的医保管理机构提供医保精细化管理和参保人服务。

“新”在优化服务推动金融消费3.0升级。为了挖掘中国金融消费潜力、应对变化,中国平安基于自身的大数据、人工智能技术实力,对综合金融进行升级,由此进入体验为王的金融消费3.0时代。与过去相比,综合金融模式升级将全渠道打通、全产品链接,更能满足消费者全面的需求、提升全方位体验,同时,聚焦“一站式服务”,不断完善在线体验,打造更贴近用户的服务场景。例如,由中国平安发起并被誉为中国金融界的“双十一”的“1.08财神节”活动,其上线的“福禄寿禧”四大专区,18大系列,上千种产品中,分别来自旗下平安人寿、平安产险、平安健康险、平安银行等,在给广大消费者带来更加便利的消费体验方式,享受金融界一站式消费盛宴的同时,真正实现惠民便民服务,通过金融产品和服务带给消费者更多安全感和获得感。

平安匠心品质,让金融消费体验越来越美好

在综合金融服务模式升级过程中,中国平安利用科技全面提升核心金融业务端到端服务。在销售方面,AI全方位应用于寿险代理人的面试、培训和销售支持。平安通过专家级的AI面谈官辅助完成代理人的筛选工作,AI面试覆盖率达100%,累计面试超340万人次,AI面试累计总时长超29万小时;通过AI构建的寿险代理人画像,对于代理人全生命周期精准分类,并且从培训、活动量管理等多维度为代理人提供个性化销售支持和成长培养方案。在运营方面,平安通过科技全面实现金融流程的优化改造,提升作业效率并优化客户体验。平安产险利用智能机器人、OCR等技术,询报价、录单、批改、打印、配送等环节实现流程自动化与智能化,累计节省成本约1亿元,其中车险通过机器人实现90%自动报价;同时改善出单流程体验,个人车险业务已实现95%出单全流程在1分钟内完成,效率提升80%。平安打造的智能语音机器人广泛应用于银行、保险等领域,累计服务量超过2亿次,节省成本约5,000万元;客户服务端,服务效率提升20%,客户净推荐率(NPS)提升3个百分点;销售端,已经在电话销售坐席使用,助力坐席产能提升。

中国平安综合金融模式的升级,一方面是服务供给侧结构性改革的积极探索和创新,另一方面亦是涵盖消费端、供给端、技术端、产品端等于一体的综合金融升级模式的服务消费升级的大胆尝试,最大限度提升用户体验,更贴近人们的高品质生活追求和消费需求。